Política de Devolução e Troca
- Introdução
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
- Prazo para Devoluções e Trocas
- Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas: Para produtos com defeito ou avarias, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
- Condições para Devolução ou Troca
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
- Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
- Procedimento para Devolução ou Troca
4.1. Contato
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- E-mail: [email protected]
- Pós Vendas: (27) 99925-3027
Informe:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução ou troca.
4.2. Autorização
Após o contato, forneceremos instruções e um código de autorização para a devolução.
4.3. Envio do Produto
Envie o produto para o endereço indicado, seguindo as instruções fornecidas. O custo de envio em casos de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no pedido, nós arcamos com os custos.
- Análise do Produto
Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução ou troca.
- Reembolsos
- Aprovado: O reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de um prazo determinado pela operadora.
- Rejeitado: Se a devolução for rejeitada, o produto será reenviado ao cliente.
- Exceções
- Produtos em Promoção: Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados; produtos em promoção não podem ser reembolsados.
- Itens Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.
- Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito:
- Informe-nos imediatamente.
- Forneça detalhes e, se possível, fotos do defeito.
- Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução.
- Contato
Para dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Pós Vendas: (27) 99925-3027